Métier

Is het jouw doel de klant te ontzorgen? Bouw je graag langdurige relaties op? Werk je graag in een technische omgeving en voel jij je thuis in een organisatie met korte lijnen en een op samenwerking gerichte cultuur? Dan zijn we heel benieuwd naar jou!

Jouw rol
Er zijn duizenden klanten waar de gebouwbeheersystemen (GBS) van BRControls (BRC) zijn geïnstalleerd en daar komen doorlopend nieuwe klanten bij. Met een deel van deze klanten is een service & onderhoudscontract afgesloten, maar met een groot deel nog niet. Een dergelijk contract is onmisbaar voor de klant omdat de systemen en software van BRC uniek zijn en dus alleen door BRC goed kunnen worden onderhouden en geüpdatet. En hier kom jij in beeld!   

Je wordt direct aangestuurd door de manager service & onderhoud en werkt intensief samen met de servicecoördinatoren bij wie via mail en telefoon storingen binnenkomen. Veel van jouw communicatie met klanten verloopt via mail en telefoon. Je bent zo’n 30-40% van jouw tijd op pad voor klantbezoeken en een aantal keer per jaar vertegenwoordig je BRC op beurzen. De overige tijd ben je op kantoor om afspraken voor te bereiden, administratie bij te werken of contracten op te stellen.  

De klanten
De eindklanten van BRC variëren van grote kantoren tot kleine scholen en er zijn klanten met meerdere locaties. De meeste klanten hebben een installateur die het GBS van BRC als onderdeel van de totale installatie heeft ingekocht; het contact verloopt in dat geval via de installateur. In een paar gevallen is de eindklant direct verbonden aan BRC. Zowel de eindklant als de installateur heeft niet de kennis in huis om het GBS te kunnen onderhouden. 

Er zijn meerdere manieren waarop jij service & onderhoud onder de aandacht kunt brengen bij de klanten van BRC. Omdat je fysiek dichtbij de servicemedewerkers zit, krijg je veel mee van de storingen die voorkomen, ook lees je mee in de service mailbox. Op basis van wat jij hoort en leest weet je welke klanten gebaat zijn bij een service & onderhoudscontract. 

Wanneer er nieuwe installaties worden verkocht, neem jij uiteraard direct contact op met de klant om ook een service & onderhoudscontract af te sluiten. Soms word je zelf al in het verkoopproces betrokken, zodat service & onderhoud meteen mee wordt genomen. 

Daarnaast is er uiteraard nog het klantenbestand van BRC. Hieruit selecteer jij gestructureerd interessante klanten met wie je contact opneemt. 

Relatie opbouwen, onderhouden en behoefte inventariseren
Jouw contactpersonen zijn meestal de contractmanager van de installateur of de servicecoördinator of facilitair manager bij de klant. Op basis van de offerte voor de verkochte installatie kun jij al een inschatting maken van het benodigde onderhoud en eventuele extra modules; dit wordt in aantal dagen per jaar ingeschat. Je overlegt hierover met de klant en doet een voorstel; bij kleinere klanten kan dit via telefoon of mail. Bij de grotere of bijzondere klanten maak je een afspraak op locatie. Bij technisch zeer complexe situaties neem je een technische collega mee ter ondersteuning. Ook hier inventariseer je op basis van de verkochte installatie de benodigde hoeveelheid service & onderhoud en voeg je in overleg met de klant eventuele modules toe. 

Twee tot drie keer per jaar neem je contact op (telefonisch of een bezoek) met de klant om de voortgang te bespreken en te bepalen of het contract bijgesteld moet worden. 

Omdat je een warme relatie opbouwt met de klant en duidelijk kunt maken wat een service & onderhoudscontract oplevert, maak jij jouw rol tot een succes voor BRControls!

Standplaats: Zwolle

BRControls adviseert, ontwikkelt, produceert en levert innovatieve, gebouwgebonden en functionele hard- en softwareproducten voor webbased gebouwbeheersystemen in nieuwe en bestaande gebouwen. Zij doen dit volledig zelfstandig, vanuit vestigingen in Zwolle en Gorinchem. De systemen van BRControls onderscheiden zich door hun open en transparante karakter en zeer gebruikersvriendelijke, intuïtieve bediening.

Gezondheid, veiligheid en een optimaal comfort. Maar ook energiezuinigheid, duurzaamheid en circulariteit zijn terugkerende thema’s in het toekomstbestendig maken van gebouwen. Samen met hun klanten kijken zij graag naar wat mogelijk én haalbaar is.

BRControls is een dynamische en innovatieve organisatie met als kernwaarden respect, ambitie en betrouwbaarheid. Er geldt altijd één duidelijk uitgangspunt; klanten moeten tevreden zijn. In totaal werken er ongeveer 65 medewerkers bij BRControls.